Antes de qualquer procedimento de troca ou devolução, não faça nada sem antes ler este roteiro. Para a reembalagem/devolução do produto, siga estritamente as regras abaixo.

1. Como iniciar (RMA)

• Entre em contato imediatamente com o vendedor que lhe atendeu, por telefone, ou pelo e-mail dele ou para [email protected], informando o número do seu pedido e o motivo inicial para troca ou devolução, para iniciarmos um processo de RMA (Retorno de Mercadoria Autorizada).
• Seu pedido será analisado pela nossa equipe mediante o preenchimento de uma ficha que lhe será enviada, onde deverão constar todos os dados da nota fiscal, estado do produto, etc. Durante esta análise, podemos solicitar informações adicionais sobre a entrega e fotos da embalagem do produto, a fim de identificar problemas diversos.

2. Direito de arrependimento (7 dias - CDC)

• No caso de compra indevida ou arrependimento de compra, fazemos o ressarcimento ou a troca pelo produto correto, quando formos informados no prazo de 7 dias, contados a partir do primeiro dia útil após a data de recebimento do produto, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, desde que a caixa do produto não tenha sido aberta. Eventualmente, cancelaremos o pagamento futuro do produto, ou cobraremos/devolveremos a diferença no preço do produto, o que será feito no momento da entrega/devolução.
• Após os primeiros 7 dias previstos pelo CDC, toda troca ou assistência técnica é realizada exclusiva e diretamente com o fabricante.

3. Cuidados com a embalagem e o produto

Após constatada a necessidade de troca/devolução do produto, para sua segurança e tranquilidade, observe os seguintes cuidados ao nos remeter sua mercadoria, que ajudarão a preservar o produto e sua responsabilidade sobre ele:

• Precisamos que a embalagem do produto seja a original e esteja intacta, para aceitar a devolução do mesmo. Portanto, não afixe nos produtos ou embalagens quaisquer carimbos, adesivos, etiquetas de patrimônio ou com o logotipo da sua empresa, enfim, qualquer "personalização" que prejudique o aspecto original do produto ou de sua embalagem, caso contrário, a devolução não será aceita.
• Não arranque qualquer fita ou etiqueta que já vier na embalagem original de modo a rasgá-la ou danificá-la. Caso contrário, a devolução não será aceita.
• Se for necessário lacrar uma embalagem original por qualquer motivo, use apenas fita adesiva transparente. Não use fita crepe, isolante, colorida, ou qualquer material opaco que esconda qualquer parte da embalagem, e restrinja a aplicação da fita apenas às intersecções da embalagem, pois a mesma precisa ser inteiramente conferida sem ser danificada pela remoção do adesivo.
• A etiqueta com o código do produto e o número de série (se existir) deve estar intacta, para conferência.
• A embalagem e o produto não podem ter sinais de que foram amassados, arranhados, tiveram seus consumíveis gastos (cartuchos de tinta, baterias, etc), sofreram queda, exposição a umidade, eletricidade ou qualquer outro dano externo que indique que o produto foi mal utilizado enquanto esteve de posse do cliente.
• Os produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original, e com todos os seus componentes (Nota Fiscal, manuais, cabos, discos, termos de Garantia, etc). A Forti Firewall não aceita devolução de mercadoria violada, a não ser em caso de defeito, para troca pelo mesmo produto.
• Para agilizar o processo, envie-nos antes as fotos da embalagem de todos os ângulos. Envie-nos também uma foto em close da etiqueta inteira de código de barras constante na embalagem do produto.

4. Como enviar o produto

• A devolução será feita sempre exclusivamente por transportadora (salvo autorização expressa da Forti Firewall, por e-mail, autorizando em contrário), diretamente à origem do envio, e o cliente deve aguardar nossa autorização por escrito antes de enviá-la. Por trabalharmos com vendas direto de fábrica, isto frequentemente implicará numa devolução diretamente ao fabricante, que pode ou não se localizar na mesma UF da Forti Firewall.
• Em caso de devolução pelo correio, solicitamos que as embalagens originais dos produtos sejam acondicionadas dentro de embalagens seguras (o SEDEX oferece embalagens próprias para este fim). Não poderemos efetuar a troca de produtos que chegarem com embalagens ou produtos danificados (veja tópico anterior), mesmo que em decorrência do transporte.

5. Conferência e ressarcimento

• Qualquer devolução, para ser aceita, passa antes pela conferência da recepção do produto em perfeitas condições, conforme exemplificado acima.
• Qualquer ressarcimento de valor previamente pago será realizado somente após acusarmos o recebimento do produto devolvido, em perfeitas condições. O prazo para ressarcimento é de até 15 dias úteis após esta constatação. O ressarcimento é realizado exclusivamente por depósito na conta bancária informada pelo cliente.
• Para efeito da contagem acima, somente aceitaremos reclamações formalizadas por e-mail, citando o número do pedido e dentro do prazo acima. A data deste e-mail é que será considerada como data de recebimento pela Forti Firewall.

6. Frete da devolução

Se o motivo da devolução for causado por erro ou vontade do cliente (por exemplo, prazo de arrependimento, ou pedido feito pelo cliente com quantidade ou produto incorreto, deixando passar despercebido mesmo após receber o e-mail de confirmação do pedido pela Forti Firewall, e assim por diante), qualquer eventual custo de frete será sempre arcado pelo cliente, mesmo que o frete original de entrega tenha sido gratuito. Somente se ficar comprovado que existiram problemas na especificação do produto em nosso site, ou na expedição do pedido em si, ou demais casos em que a responsabilidade seja unicamente da Forti Firewall, é que também assumiremos os custos de frete para devolução.