FortiCare incluem atualizações de firmware, acesso ao portal de suport
O Forticare foi especificamente projetado para fornecer o suporte necessário para todos os produtos e serviços da Fortinet
Nos, da Fortinet Firewall, nos preocupamos muito em garantir que nossos clientes estejam satisfeitos com os produtos e o suporte da Fortinet Inc. Por conta disto sempre ofertamos a solução de suporte FortiCare.
O Forticare foi especificamente projetado para fornecer o suporte necessário para todos os produtos e serviços da Fortinet, não importando onde você esteja.
Serviços de suporte FortiCare
Os Serviços de Suporte FortiCare oferecem suporte global. Ao assinar esses serviços, você receberá uma resposta em tempo hábil a qualquer problema técnico, além de visibilidade completa do andamento da resolução do seu ticket aberto.
Todos os serviços de suporte FortiCare incluem atualizações de firmware, acesso ao portal de suporte e recursos técnicos associados, relatórios sobre incidentes técnicos (via web, bate-papo e telefone), bem como uma opção de devolução de hardware.
Serviço FortiCare 8x5
Obtenha acesso ao suporte técnico por meio do portal da web, sistema de bate-papo on-line e telefone, incluindo devolução e substituição por falhas de hardware durante 5 dias na semana por 8 horas. Você também terá acesso rápido e fácil por escrito às solicitações de suporte técnico.
Serviço FortiCare 24X7
Se você precisar de acesso ininterrupto a serviços de suporte de missão crítica, o Serviço 24x7 atenderá aos seus requisitos. Você terá acesso ao suporte técnico 365 x 24 x 7, bem como ao serviço de substituição avançado para falhas de hardware.
Suporte Avançado de Segurança Forticare
Com o FortiCare Advanced Services, você terá certeza de que sua infra-estrutura de segurança Fortinet está tendo o melhor desempenho possível além de estar protegendo seus ativos e dados críticos. O FortiCare Advanced Services inclui serviços de suporte e serviços avançados.
- Suporte Técnico 24 x 7 x 365 “Advanced Services”
- Monitoramento contínuo das estatísticas de saúde e ambientais do FortiGate / WiFi
- Verificações de integridade proativas de possíveis eventos de segurança e desempenho e problemas relacionados a dispositivos monitorados
- Relatórios de dispositivos mensais personalizados e abrangentes
- Recomendações e orientações sobre melhores práticas dos engenheiros de serviços avançados para um desempenho ideal
- Notificação mensal de eventos de malware observados
Serviço Forticare Premium RMA
O serviço FortiCare Premium RMA foi projetado para minimizar o tempo de inatividade. Existem três opções:
- Entrega no dia seguinte: As peças são entregues no dia seguinte à aprovação da RMA pelo suporte da Fortinet.
- Courier de 4 horas: As peças são entregues no local 24 horas por dia, 7 dias por semana dentro de 4 horas da aprovação da RMA pelo suporte da Fortinet.
- Engenheiro local de 4 horas: as peças são entregues no local com um engenheiro, 24 horas por dia, 7 dias por semana, dentro de 4 horas da aprovação da RMA pelo suporte da Fortinet.
O serviço FortiCare Secure RMA permite o não retorno de um appliance para os clientes com regras e requisitos rígidos para proteção física de dados.
Forticare Advanced Services for Enterprise
O FortiCare Advanced Services for Enterprise fornece suporte integrado para manter e otimizar o Firewall Fortinet. O serviço é fornecido pela equipe de serviços avançados, especialistas da Fortinet em tecnologia de segurança implantada em um ambiente corporativo típico.
Esse serviço escalonável tem diferentes níveis, desde suporte técnico focado até um conjunto abrangente de serviços para ajudar nos objetivos de continuidade dos negócios de TI. O FortiCare Advanced Services for Enterprise inclui as seguintes opções:
- Serviço Premium: oferece excelência no suporte técnico por meio do acesso rápido à equipe de serviços avançados. Também inclui treinamento e certificação, um plano de conta personalizado e suporte proativo após o expediente.
- Serviço de negócios: inclui um engenheiro designado que se familiarizará com seu ambiente e ajudará nas revisões regulares de ingressos. Esse nível também inclui relatórios de análise bianuais e de causas básicas, além de Pontos de Serviços Avançados, que podem ser usados para selecionar o serviço mais apropriado para seus requisitos operacionais.
- Primeiro serviço: fornece um gerente técnico de contas (TAM), que colabora com você para construir e manter um compromisso técnico de longo prazo, fornecendo suporte técnico, revisões operacionais e relatórios trimestrais. O serviço também inclui orientação sobre práticas recomendadas, assistência de atualização, suporte estendido de software para facilitar o planejamento de atualização e notificações avançadas.
- Global First: fornece uma cobertura geográfica maior, incluindo um engenheiro principal designado por região principal.
- Coordenador de Serviços Avançados: atua como o único ponto de contato para os serviços da Fortinet, facilitando a prestação de serviços gerais e garantindo respostas oportunas por meio de um canal de comunicação focado.
